Как мы можем помочь?

Основные функции DuckNFT доступны только внутри Telegram Mini App. Откройте официального бота DuckNFT и нажмите кнопку запуска приложения. Обычная браузерная страница предназначена только для знакомства с проектом и документов.

1. Вернитесь в Mini App и откройте профиль повторно.
2. Проверьте, завершён ли платёж в Telegram или TON-кошельке.
3. Подождите несколько подтверждений сети TON.
4. Если баланс не появился, сообщите поддержке время, сумму и идентификатор операции.

Не создавайте повторный платёж, пока не проверили статус первого.

После пополнения через Telegram Stars на вывод подарков может устанавливаться защитная блокировка на 3 дня. Она защищает проект от отменённых платежей. Новое пополнение Stars начинает этот срок заново. Точное время окончания показывается в профиле.

Ставки, покупки и открытие пинат остаются доступными.

1. Убедитесь, что подарок был передан со своего аккаунта, а не куплен сразу для релайера на маркете.
2. Проверьте, что отправили его официальному аккаунту @NftDuckRelayer.
3. Не отправляйте подарок повторно: обработка Telegram иногда занимает время.
4. Если подарок не появился, отправьте поддержке ссылку на NFT и примерное время передачи.

Telegram должен создать чат между вами и аккаунтом-релайером. Отправьте @NftDuckRelayer любое сообщение или стикер, затем вернитесь в окно вывода. После проверки рядом с профилем появится зелёная галочка.

Ваучер привязан к конкретной коллекции или модели. Сервер сначала ищет подходящий NFT в свободном пуле, а при его отсутствии — на Telegram Market. Фон, узор и номер раскрываются после отправки. Комиссия за вывод показывается до подтверждения операции.

Обычный Star Gift отправляется как подарок Telegram. Реальный NFT является конкретным коллекционным объектом с номером, моделью, фоном и узором. Перед подтверждением DuckNFT всегда показывает, какой тип объекта выводится.

Расчёт выполняется на сервере и не зависит от того, была ли открыта анимация. Перезапустите Mini App и проверьте баланс и инвентарь. Не повторяйте ставку из-за задержки интерфейса. Если расчёт не появился, передайте поддержке время раунда и сумму ставки.

Награды фиксируются сервером до начала анимации, поэтому закрытие Mini App не отменяет их. Откройте профиль и обновите инвентарь. Если награды нет, сохраните время открытия и название пинаты для поддержки.

Вознаграждение переходит на реферальный баланс через 24 часа после последней учитываемой траты приглашённого пользователя. Если он совершает новую трату раньше, таймер ожидания начинается заново.

1. Не нажимайте кнопку повторно несколько раз.
2. Проверьте баланс и инвентарь: операция могла завершиться, а интерфейс — не обновиться.
3. Закройте Mini App, откройте его снова и повторите действие только после проверки.
4. Если средства списаны без результата, обратитесь в поддержку с временем операции.

1. Проверьте соединение и переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью.
2. Откройте Mini App заново из Telegram.
3. Отключите нестабильный VPN или смените его сервер.
4. Если открыта страница обслуживания, дождитесь завершения работ.

Для операции должен быть доступен полный баланс с учётом комиссии. Проверьте сумму в глобальном окне баланса. Заблокированные или ожидающие средства нельзя использовать до завершения связанной операции.

Подарок участвует в ставке, продаже, покупке, вводе или выводе либо заблокирован службой безопасности. Пока операция не завершена, его нельзя использовать повторно. Дождитесь изменения статуса или обратитесь в поддержку.

Новые действия временно отключаются, а уже начатые операции завершаются или сохраняются для последующей обработки. Не отправляйте повторную транзакцию. Релайер продолжает фиксировать поступающие подарки, а начисление завершится после восстановления сервиса.